ynap.com is now live! Get to know the newly formed YOOX NET-A-PORTER GROUP

以客户为核心

为客户提供最佳购物体验始终都是 YOOX 集团的目标所在。
聆听客户的声音,是集团企业文化的根本

YOOX 致力于根据客户需求提供超高品质服务。满足客户的需求和愿望是我们的承诺,也是引导我们持久改善和创新服务的力量,从集团成立之日起就被纳入企业策略之中。

客户服务

YOOX 以本土化服务为目标,向终端客户提供全方位本地化的服务方式,为不同市场提供其网络商店的定制服务。

  • 以 11 种语言提供本土化内容(英式英语,美式英语,意大利语,法语,西班牙语,德语,俄语,汉语,日语,韩语和希腊语)
  • 尺码转换
  • 目前可使用 8 种货币,提供本土支付方式
  • 11 种语言的客户服务
  • 专门的当地递送服务,满足本土需求
  • 在部分市场中提供特殊服务:某些市场可以进行隔天投递、周六投递、管家服务和针对中国市场的 RFid 真货印章,日本的愉悦递送,西拔牙和法国 5500 个投递和退货网点,2015 年欧洲的相关网点将达到 11,500 个。

 

 

 

客户文化

为了完善服务能力,为每位顾客提供最佳购物体验,YOOX 集团权利构建“客户文化”。

为了提供真正的“惊喜”(Surprise Our Surprise),集团每天都在强调客户服务的重要性,确保集团架构的每个层面都能履行对终端客户的承诺。

YOOX 承诺,在每天的工作中践行以下原则,强化客户关系:

  • 注重稳定关系,激励信任和相互尊重;
  • 以诚实、礼貌和透明的方式开展工作;
  • 保证高标准的产品和服务品质;
  • 关注客户需求;
  • 积极推动公司社会责任
  • 创新服务提供。
 

配送服务

与客户服务环节相结合,满足客户需求。这项服务覆盖全球所有时区,专门负责运输和递送方面的事务。

主要数据

icn-big-headphones 8 个客户服务中心
icn-big-balloon11 11 种语言提供服务
 icn-big-phone 90 % 拨入电话的应答时间不超过 20 秒
 icn-big-mail 100% 的电子邮件在 8 个工作小时内回复
 icn-big-checked 95% 的问题都在客户首次联系 YOOX 时予以解决

 

 

 

聆听客户

“聆听客户”,倾听并理解客户最细微的需求和预期,是 YOOX 价值观之一,也是集团力量之所在。YOOX 从成立之初就在这方面予极大的关注,并投入大量资源。

集团通过“客户之声”项目,定期以形式多样的联系方式(电子邮件、呼叫中心、社交网络媒体、在线反馈)收集客户反馈和愿望,并对之进行分析。这些定量和定性分析的结果将与相关信息结合起来,在集团不同部门之间共享,定期提供给管理层,作为制定行动方案的参考信息,进一步强化运输环节的质量。

 

“This is my cat….he’s called YOOX”

Suzie, Spain

 

 

 

“I love yoox.com. So many different brands all in one place!”

Carola, Netherlands

 

 

“YOOX enable me – a man living in the American Midwest – to wear fashionable clothing and accessories”


Tim, US

 

“Love you. <3”

Jonas, Finland

 

“#Heaven is the @yoox shoe department!”

SparklyAllsorts, UK 

“Without YOOX, I would be dressed like everyone else here in Washington. You’re one of a kind =)”

Eric, US

“I LOVE YOU, YOOX!”

Silvia, Italy

 

“I discovered yoox.com last year and it changed my life”

Naomi, Japan

 

“I want to express once again my complete and unconditional devotion to YOOX. It’s the only store I buy everything from….you’re brilliant!”

Cinzia, Italy

 

“I’ve been a satisfied Customer of yoox.com for over five years. I started shopping on the site when I was single, I bought my wedding dress and my husband’s wedding suit from yoox.com, and now I even use it to buy baby clothes for my seven-month-old son!”

Evi, Greece

 

“I really do love YOOX, meaning all of you, for providing kind, loving service with a smile”


Charlene, US